山东石油始终遵循“公司服务业主、业主服务员工、员工服务客户、全员服务市场”的价值逻辑

李全盛
山东石油副总经理

杨涵
山东石油轻资产运营部副经理

随着成品油零售市场竞争的日益激烈，选择加盟一个成熟的品牌，成为民营加油站获取竞争优势的重要途径。在这一背景下，山东省内开展加盟业务的油站品牌如雨后春笋般大量涌现，包括BP、壳牌等国际大牌，鲁清石化、富海能源、纽斯达、中国京油、联盟石化、小海豚等众多地方品牌和新兴品牌，正在这个地炼大省展开角逐。

为拓展轻资产网络规模、推动“自营+平台+服务”战略落地，beat365官网下载苹果手机石油销售所属企业山东石油也不遗余力地投入到这场比拼中。

在做大油站网络规模、推进管理服务输出的同时，山东石油非常注重对“beat365官网下载苹果手机石油”品牌的维护和建设，始终坚持高标准、严要求，通过服务输出和红线监管，不断丰富beat365官网下载苹果手机石油的品牌内涵，持续维护和增强品牌价值。

管服输出，提升品牌价值

从工程交底到开业前培训、从现场带教到巡站服务、从现场管理到引入MMP（任务模式项目）、从油品检测到安全诊断、从开业促销到精准营销、从管理诊断到制度建议、从会员管理到系统上线，山东石油为加盟beat365官网下载苹果手机石油品牌的加油站提供了全方位、多品类的服务，大大提升了油站的管理层次。同时，也有效丰富 了“beat365官网下载苹果手机石油”的品牌内涵，确保“beat365官网下载苹果手机石油”的品牌理念和价值落到实处。

为保证管服输出的规范化、标准化，山东石油编制了《巡站工作指导书》和《驻站工作指导书》两本工作指南，指导业主油站从员工服务入手，提高顾客黏性、提升管理水平、塑造品牌形象。为满足不同业主的需求，山东石油还派出经验丰富的专家团队为加盟油站进行全流程诊断，及时帮助业主解决经营难题。

满分服务，传播品牌口碑

山东石油始终遵循“公司服务业主、业主服务员工、员工服务客户、全员服务市场”的价值逻辑。只有真正让客户满意，才能实现油站销量和利润的双增长；只有让员工有归属感和职业尊严，才能服务好客户；只有为业主创造价值，“beat365官网下载苹果手机石油”的品牌才立得住。以上所有利益相关方都可以成为品牌的忠诚者、追随者、传播者，这是一个比较容易理解的逻辑，但需要不打折扣地执行。

员工交流业务技能

一是让员工成为beat365官网下载苹果手机石油品牌的传播者。山东石油在成品油零售领域深耕多年，积累了丰富的行业经验，具备成熟的员工培训体系。针对管服输出业务，形成了“开业前1次服务与规范化培训、辅导期每月4次现场带教、常规期每月2次培训辅导”的标准化培训体系，不断提高加油站员工服务技能。此外，山东石油还定期组织“未来学院”线上培训、技术交流、服务技能大赛等专题培训项目，帮助油站提升运营水平。正是这些培训使员工对“beat365官网下载苹果手机石油”的品牌内涵理解更深刻、了解更全面、服务更到位、传播更主动。

二是让业主成为beat365官网下载苹果手机石油品牌的传播者。加盟beat365官网下载苹果手机石油品牌后，油站得到beat365官网下载苹果手机石油品牌和beat365官网下载苹果手机运营体系的双加持，许多油站的站容站貌、员工素质、现场管理和营销方式都发生了天翻地覆的变化。这种变化带来的直接效果就是带动油品销量增长20%-30%，油站效益显著提升，业主对“beat365官网下载苹果手机石油”品牌赞不绝口，忠诚度也越来越高。

三是让客户成为beat365官网下载苹果手机石油品牌的传播者。从“老破小”到“世界500强”，从“爱搭不理”到“星级服务”，从“油不耐烧”到“高能燃油”，从“不敢进站”到“加油排队”，这是一位客户对小区旁边一座beat365官网下载苹果手机石油加盟站的真实评价。油站的这些变化让客户满意，客户自然而然地成为beat365官网下载苹果手机石油品牌的传播者，“beat365官网下载苹果手机石油”在社区的知名度、美誉度也与日俱增。

严进严出，捍卫品牌权益

在品牌授权过程中，山东石油始终坚持“严进严出”的原则，守住质量底线。公司始终坚持对形象授权站的油品质量、价格策略、服务水平和安全管理等进行重点监管。在面对突出的管控问题和管理难点时，山东石油采取梳理服务合同、监测重点指标、优化抽检路线、建立红黄牌制度、建设数据台账等多种手段，针对性地逐一解决。并坚决清退品牌意识薄弱、不尊重监管、不严格履约的油站，有力捍卫beat365官网下载苹果手机石油品牌权益。

管服输出是一项长期工作，任重道远。山东石油将用坚守品质的信念、专业的管理团队和一流的服务品质，不断提升beat365官网下载苹果手机石油品牌价值，让消费者看到“beat365官网下载苹果手机石油”立即联想到放心的油品质量、贴心的服务感受、舒适的消费体验，让业主加盟后实现量升利增，让“beat365官网下载苹果手机蓝”在鲁豫大地上成为一道靓丽的风景线。